Question 1

ALI SE LAHKO IZDELKI PEREJO V POMIVALNEM STROJU?

Accepted Answer

Za ročno porisane skodelice priporočamo ročno pranje. Med pranjem v stroju se lahko zaradi drgnjenja napis poškoduje.
Emajlirane skodelice in džezve lahko pereš v pomivalnem stroju.
Za dilce priporočamo ročno pranje. Dilco obrišite z vlažno krpo.
Lonec za rože perete ročno, ne priporočamo pranja v pomivalnem stroju.
Skodelice za kosmiče so primerne za pranje v pomivalnem stroju.
Unikatni, zlati izdelki, ki so izdelani na lončarskem vretenu niso primerni za pranje v pomivalnem stroju. Zlata nadglazura se lahko poškoduje.

Question 2

ALI LAHKO IZBEREM NAPIS PO ŽELJI?

Accepted Answer

Seveda. Z veseljem ti oblikujem napis/motiv po tvoji želji. Naročilo za izdelke po naročilu oddaš tukaj. V okence čimbolj natančno napiši, kaj želiš. Po naročilu rišem le na bele (3dcl) keramične skodelice in lonce za orhideje. Ostale izdele ne delamo po naročilu.

Question 3

KJE SI LAHKO IZDELKE POGLEDAM V ŽIVO?

Accepted Answer

Lastne fizične trgovine žal nimamo, izdelke pa si lahko ogledate/kupite v nekaterih trgovinah po Sloveniji, in sicer:
 
KAMNIK: Zlata ptička
LJUBLJANA: Trgovina Čas za kavo
ZAGORJE: Čudežna dežela

Question 4

V KOLIKO DNEH PREJMEM IZDELEK?

Accepted Answer

Izdelke pošljem v roku 2-5 delovnih dni od prejema naročila (plačilo po povzetju) oz prejema plačila (PayPal in plačilo na TRR). Najmanj dni traja pri izdelkih, ki so na zalogi (emajlirane džezve, emajlirane skodelice, lesene dilce, skodelice za kosmiče, kuharski zvezki), dlje traja pri izdelkih, ki so narejeni po naročilu. Če se vam z izdelkom mudi, mi prosim sporočite na e-mail naslov. Pakete pošiljamo s Pošto Slovenija. Pošta pakete dostavi v roku 1-3 dni. Vse glede dostave si lahko prebereš tukaj.

Question 5

KJE LAHKO IZDELKE OSEBNO PREVZAMEM?

Accepted Answer

Trenutno osebni prevzemi niso možni.

Question 6

ALI LAHKO IZDELEK POŠLJEM NA NASLOV OBDAROVANCA?

Accepted Answer

Seveda. Na blagajni pod SHIPPING ADRESS napiši naslov prejemnika izdelka, račun pa pošljem na tvoj e-mail naslov.

Question 7

KAJ LAHKO NAREDIM, ČE IZDELKE POTREBUJEM ISTI ALI NASLEDNJI DAN?"

Accepted Answer

V tem primeru mi piši na e-mail: info@ustvarjalnicarp.com in skupaj bova našla rešitev. :)

Question 8

RAD BI VRNIL NAROČEN IZDELEK. KAKO LAHKO TO STORIM?

Accepted Answer

Seveda! 30 dni imaš čas, da (nepoškodovan) izdelek vrneš na moj naslov REBEKA PERKO, STRANSKA VAS 71, 8360 ŽUŽEMBERK
Če se je izdelek med pošiljanjem poškodoval, ti brez težav pošljem novega. :)
O tem me lepo prosim obvesti na e-mail naslov, da se dogovorimo o vračilu kupnine.
V primeru vračila izdelka ti vrnem kupnino (skopaj s poštnino). Kupec plača le poštnino ob vračilu izdelka. 
Izdelek lahko vrneš v roku 30 dni brez razloga.
info@ustvarjalnicarp.com

Question 9

ALI LAHKO PREKLIČEM NAROČILO?

Accepted Answer

Seveda! V primeru, da naročilo še ni bilo poslano, lahko naročilo prekličete. O preklicu me prosim obvestite na info@ustvarjalnicarp.com .

Question 10

IMAM KODO ZA POPUST. KJE JO LAHKO UVELJAVIM?

Accepted Answer

Kodo za popust vpišeš na blagajni v "moja košarica", v prostor "vnesi promocijsko kodo". V primeru težav mi sporoči na info@ustvarjalnicarp.com in skupaj bomo našli rešitev.

Question 11

KAJ SE ZGODI, ČE ME V ČASU DOSTAVE NE BO DOMA?"

Accepted Answer

Vse naše pošiljke pošiljamo s Pošto Slovenija. Če vas v času dostave ne bo doma, boste v nabiralniku prejeli obvestilo  o paketu. Včasih poštarji žal pozabijo pustiti listek, paket vas bo v tem primeru seveda čakal na pošti. Če boste imeli glede prevzema paketa dodatna vprašanja mi lahko pišete na info@ustvarjalnicarp.com in skupaj bomo našli vaš paket.

Question 12

KAKO LAHKO PLAČAM?

Accepted Answer

Ker želim, da je nakupovanje v moji spletni trgovini kar se da udobno, sem za vas pripravila različne načine plačila. Izbereš lahko tistega, ki vam najbolj ustreza. Naročilo lahko poravnate takoj s kreditno kartico (MasterCard, Maestro, Visa) ali nakazilom na TRR. Znesek lahko poravnate tudi ob prevzemu paketa z gotovino.

Question 13

KAKO OPRAVIM PLAČILO NA TRR?

Accepted Answer

Plačilo na TRR je čisto preprosto. Po zaključku naročila boste na vaš elektronski naslov prejeli vse podatke, ki jih potrebujete za plačilo. Zato je pomembno, da pri naročilu napišete pravilni e-naslov. Priporočam, da plačilo opravite hitro, saj začnem z izdelavo izdelkov (po naročilu) šele po prejetem plačilu. Potrdilo o plačilu mi pošljete na info@ustvarjalnicarp, tako bo vse skupaj potekalo hitreje.
Če boste imeli pri plačilu težave, mi pišite na info@ustvarjalnicarp.com in skupaj bomo našli rešitev.

POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI